Mobilidade como serviço (MaaS, mobility as a service) é uma plataforma de gerenciamento de dispositivos móveis por meio da qual os usuários podem acessar softwares e informações pela Internet usando um smartphone, tablet, etc., a qualquer momento e independente da localização. Em um sentido amplo, MaaS é “transporte como serviço”, quando um veículo é fornecido ao usuário mediante solicitação. Um exemplo são os Serviços de carsharing.
MaaS é uma forma de organizar um serviço em que um usuário pode acessar o software em qualquer lugar usando smartphones ou tablets através de uma plataforma especial. O MaaS raramente é totalmente implementado na infraestrutura atual, mas esse conceito está sendo implementado ativamente.
A integração do MaaS na vida cotidiana é uma evidência do desenvolvimento da sociedade, um aumento no ritmo de vida. É mais fácil para o usuário interagir diretamente com o produto, evitando custos operacionais (no caso de carros, reparos).
Critérios para o sucesso da implementação do MaaS: acessibilidade do transporte, qualidade do transporte, interface intuitiva de software projetado para acessar serviços. Flexibilidade é o que o usuário está disposto a pagar.
O conceito MaaS começou a se desenvolver em tempo hábil quando o usuário teve a necessidade e a oportunidade de não adquirir seu próprio transporte. A população europeia compra menos carros, as vendas caíram em média 13%. Essas não são as consequências do desvanecimento do interesse pela indústria automotiva. O transporte agora é percebido de forma diferente.
O provedor MaaS assume os custos de transação, o usuário paga pelo acesso. Atenção especial deve ser dada às questões de segurança. Os clientes estarão interessados em um produto Maas seguro. Talvez o desenvolvimento de produtos como serviço se deva ao desejo dos usuários de se livrarem de responsabilidades desnecessárias. Nesse caso, o prestador de Serviços precisa criar as condições sob as quais o cliente se sentirá o mais seguro possível sem perder o conforto.
