Estudo da Mordor Intelligence projeta crescimento anual de 16,46% e destaca a demanda por serviços especializados, governança e integração de sistemas.
O mercado brasileiro de gerenciamento de serviços de TI (ITSM) deve passar de US$ 295,84 milhões em 2026 para US$ 633,75 milhões em 2031, segundo a Mordor Intelligence. A projeção representa um crescimento anual composto de 16,46%, impulsionado pela migração para a nuvem, pela automação de processos e pela necessidade de maior controle sobre as operações de tecnologia.
O avanço acompanha a adoção de ambientes híbridos e multicloud, que exigem ferramentas capazes de integrar atendimento, gerenciamento de incidentes, ativos e mudanças na infraestrutura. Segundo o estudo, as soluções de ITSM em nuvem concentraram 67% da receita do mercado em 2025 e devem crescer 18,20% ao ano até 2031.
Serviços especializados ganham espaço
Embora as soluções de software tenham representado 64% da receita do setor em 2025, os serviços apresentam uma perspectiva de expansão mais acelerada, com crescimento anual projetado de 19,80% até 2031.
O movimento indica que a contratação de plataformas, isoladamente, não é suficiente para garantir eficiência operacional. As empresas também precisam investir em integração, configuração, atualização de processos e suporte contínuo para acompanhar a evolução de seus ambientes tecnológicos.
A escassez de profissionais especializados em ITSM, apontada pela Mordor Intelligence como uma das restrições ao crescimento do mercado, reforça essa demanda. Com equipes internas limitadas, organizações podem recorrer a serviços gerenciados para manter a qualidade das operações e reduzir a sobrecarga de suas áreas de tecnologia.
Governança e integração estão entre os desafios
Além da expansão da nuvem, a pesquisa destaca o avanço da inteligência artificial, as exigências de conformidade e a integração de sistemas legados como fatores que influenciam os investimentos em ITSM.
A automação de atendimentos e incidentes pode reduzir tarefas repetitivas e acelerar a resolução de solicitações, mas exige processos estruturados, regras de escalonamento e supervisão. Já em setores regulados, como bancos, seguradoras e saúde, a rastreabilidade de acessos, aprovações e mudanças contribui para auditorias e para a adequação às exigências da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Outro obstáculo é a integração com sistemas antigos e ERPs personalizados. De acordo com a Mordor Intelligence, essa complexidade pode reduzir em 2,8 pontos percentuais o ritmo de crescimento projetado para o setor.
“Os números mostram que o ITSM deixou de ser apenas uma ferramenta de chamados e passou a integrar a governança da infraestrutura de TI. Para o time de infraestrutura, o ganho está em unificar atendimento, ativos, mudanças e SLA em um único fluxo, com rastreabilidade e redução de custos operacionais”, afirma Peter Jilinski, diretor regional da ITGLOBAL.COM.
Setores regulados e pequenas empresas ampliam a demanda
O setor financeiro liderou o mercado brasileiro de ITSM em 2025, com 20% da receita. Já a área da saúde deve registrar o maior crescimento entre os segmentos analisados, com taxa anual projetada de 17,40% até 2031.
As pequenas e médias empresas também ganham espaço, com previsão de crescimento anual de 18,10%, favorecidas pela oferta de plataformas em assinatura e soluções adaptadas a diferentes necessidades operacionais.
Nesse cenário, a ITGLOBAL.COM oferece soluções de infraestrutura em nuvem, serviços gerenciados e automação de processos corporativos. Seu portfólio inclui a plataforma Simple One, que reúne recursos para gerenciamento de serviços de TI (ITSM), ativos (ITAM), serviços corporativos (ESM), relacionamento com clientes B2B (CRM) e desenvolvimento de software (SDLC). A companhia também está entre as empresas perfiladas no relatório da Mordor Intelligence sobre o mercado brasileiro.
Sobre a ITGLOBAL.COM
Fundada em 2008, a ITGLOBAL.COM é uma provedora internacional de soluções em nuvem e distribuidora de tecnologias de TI. Atua com infraestrutura em nuvem, serviços gerenciados, segurança, backup, recuperação de desastres, virtualização e soluções corporativas. A empresa reúne mais de 1.000 especialistas certificados e atende mais de 3.000 clientes corporativos em todo o mundo.
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