SimpleOne IT Service Management (ITSM) - aumente a maturidade do seu negócio automatizando os processos de TI
Solução Box para gerenciamento de serviços de TI
Ferramentas Low-code para personalização rápida
Sistema de licenciamento transparente
Amplas capacidades de integração
À medida que uma empresa cresce, a necessidade de recursos internos de TI inevitavelmente aumenta
Muitas vezes, os departamentos de TI prestam serviços de forma intuitiva e Aleatória, o que afeta a qualidade do trabalho realizado. Um sistema ITSM ajuda a resolver esse problema e melhorar a qualidade dos processos de negócios.
Analise e meça o desempenho de TI com ferramentas de análise e métricas integradas
Construir processos típicos e específicos no Workfkow
Escale sem medo de altas cargas de trabalho. Sistema ITSM projetado para grandes empresas
Quando sua empresa precisa de um sistema ITSM
- Nenhum critério para avaliar o serviço realizado
- Os serviços não são formalizados e nem descritos, são prestados de forma caótica
- Você não está satisfeito com o sistema atual porque ele não consegue lidar com o aumento da complexidade dos processos de negócios
- A empresa precisa de um sistema de automação para arrumar processos ou configurar novos
- A empresa possui um departamento de suporte dedicado de mais de 5 pessoas
- O número de consumidores de serviços de TI ultrapassa 10 pessoas
Como estamos concentrados no desenvolvimento do produto final, com o passar do tempo, tornou-se não lucrativo dedicar esforços para manter a infraestrutura de TI por conta própria. Acredito que qualquer projeto desse tipo precisa de um parceiro que ajude a criar uma base de infraestrutura confiável e ofereça suporte 24 horas por dia. E nós poderemos fazer o que nos cabe: desenvolver e aprimorar o serviço. A ITGLOBAL.COM se tornou esse parceiro para nós.
Como parte do projeto, a CloudTek recebeu uma pequena quantidade de servidores e equipamentos de rede para fornecer um serviço tolerante a falhas. Mas nós, como provedor, estamos desenvolvendo ativamente, portanto, nossa frota de hardware só aumentará no futuro próximo
Dois servidores virtuais foram organizados com base na infraestrutura dedicada: Terminal Server + servidor 1C e servidor DB. Essa abordagem de organização de TI nos permitiu fornecer uma infraestrutura de alta qualidade para os contadores e evitar gastos de capital.
Estamos satisfeitos com a qualidade dos serviços prestados pela empresa ITGLOBAL.COM. Podemos mencionar a qualidade do suporte técnico e a prontidão para fornecer todas as consultas necessárias com rapidez e eficiência. Estamos prontos para recomendar o aluguel de máquinas virtuais da ITGLOBAL.COM como uma solução flexível que permite evitar custos substanciais na construção de sua própria infraestrutura.
Implementação de ITSM-um investimento na qualidade dos serviços da sua empresa
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Automatize todos os processos de atendimento
Aumente a eficiência da TI automatizando e gerenciando facilmente incidentes e solicitações de serviço
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Economize tempo e dinheiro
A implementação de um sistema ITSM acelera a velocidade de processamento de aplicativos e reduz os custos operacionais, automatizando tarefas e processos de rotina
3/4
Tornar conveniente para o usuário receber o serviço
O usuário pode selecionar o serviço desejado no catálogo de serviços, acompanhar o status de sua solicitação e deixar um feedback no portal sobre a qualidade do serviço
4/4
Analisar e medir o desempenho de TI
Muitas métricas integradas e personalizáveis, fácil monitoramento do desempenho do SLA
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ITSM-capacidades que crescem com o seu negócio
O SimpleOne ITSM inclui componentes projetados com as melhores práticas do setor em mente. A funcionalidade dos componentes é escalável dependendo de suas necessidades.
SERVICE CATALOG MANAGEMENT
Criar e manter informações atualizadas sobre todos os Serviços
GESTÃO DE INCIDENTES
Resolver incidentes, restaurando o desempenho do serviço de forma rápida e eficiente
GESTÃO DE PROBLEMAS
Identifique as causas reais do incidente e elimine sua recorrência
GERENCIAMENTO DE MUDANÇAS E LANÇAMENTOS
Faça alterações nos processos de negócios com o mínimo de interrupção nos Serviços de TI e risco operacional reduzido
IAM
Acompanhe e monitore os compromissos de ativos de TI ao longo de todo o ciclo de vida
GESTÃO DE EVENTOS
Priorizar eventos e padrões de ocorrência e melhorar a disponibilidade do serviço
GESTÃO DO CONHECIMENTO
Reduzir a carga horária de especialistas graças a uma base de conhecimento onde o colaborador encontra uma forma de resolver o problema ele mesmo
Por que SimpleOne ITSM?
- Uma solução em caixa para gerenciamento de serviços de TI
- Amplos recursos de integração
- Ferramentas Low-code para personalização rápida
- Sistema de licenciamento transparente
- Possível replicar em todos os departamentos da empresa
- Solução de Lista de software russo
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Integração com sistemas de informação
Use a API REST para configurar conexões de entrada e saída
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