Suporte a vários fornecedores (MVSS) é um sistema de atendimento que auxilia no planejamento e gerenciamento de serviços terceirizados de TI. Ele é projetado para apoiar as empresas no gerenciamento e monitoramento da exposição a riscos causados por prestadores de serviços terceirizados.
O suporte a vários fornecedores permite que as empresas forneçam serviços de suporte a mais de um produto de outros fabricantes, bem como a seus próprios produtos.
A necessidade de implementar o suporte a vários fornecedores
Devido às crescentes necessidades de computação, as organizações estão cada vez mais digitalizando suas operações, usando a nuvem e outras tecnologias para atender aos novos requisitos das funções de negócios. Além disso, devido à crescente complexidade das soluções tecnológicas, as empresas estão mais propensas a automatizar ou terceirizar suas atividades não essenciais.
Devido à mudança no cenário tecnológico, o suporte a vários fornecedores está sendo introduzido para uma manutenção mais operacional e conveniente da infraestrutura da organização. Nesse caso, permite aumentar o tempo de operação, aumentar a eficiência e alternar suavemente de equipamentos antigos para novos sistemas.
Vantagens de usar o suporte a vários fornecedores
A principal vantagem do suporte a vários fornecedores é a flexibilidade. Um único fornecedor raramente é universal e inalienável, pois as necessidades de uma organização mudam com o tempo e os fornecedores geralmente escolhem novas direções que podem alienar os clientes. O suporte a vários fornecedores oferece ao cliente a flexibilidade de escolher novos fornecedores sem comprometer a eficiência operacional.
Outra vantagem é o menor custo: o suporte a vários provedores pode resolver mais problemas com menos chamadas de suporte. Como o Suporte de vários fornecedores geralmente é fornecido por terceiros qualificados, a concorrência entre eles reduz o custo da mão de obra. A complexidade da manutenção de equipamentos e gestão de ativos também é reduzida.
Outra vantagem importante é uma transição mais fácil para o fim da operação. Investir no suporte de vários fornecedores em um estágio inicial resolve esse problema por meio de um único contact center para manutenção de rotina e reparo de todos os equipamentos, independentemente do status da garantia.