SPOC (Ponto único de contato ou “ponto único de contato”) é um esquema ou serviço de cooperação que implica que o cliente pode minimizar custos monetários, recursos técnicos e tempo transferindo autoridade e Organização de todos os processos de trabalho para um contratado independente que atua como um “ponto único de contato”.
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O fornecedor utiliza essa abordagem:
- conhecimento das especificidades do negócio do cliente
- conexões com outras empresas da área que possam ser úteis no processo de trabalho
- experiência de cooperação com projetos similares
- conformidade com requisitos, normas e protocolos na área certa
Tudo isso evita que o cliente tenha que configurar e manter de forma independente, por exemplo, sua infraestrutura de TI.
Além disso, um único ponto de contato é muitas vezes referido como um conjunto de responsabilidades que garantem o contato interativo entre um provedor de serviços e um consumidor. A transferência confiável de direitos ou a terceirização de TI de tal plano é comum em muitas empresas, cuja eficácia depende diretamente da qualidade do serviço.
O uso da metodologia SPOC permite melhorar a dinâmica de crescimento de qualquer empresa e aumentar a eficácia do trabalho com os consumidores. A estratégia de Ponto Único de contato é um método que reduz o custo de formação e manutenção de sua equipe de suporte.