ITSM (Gestão de Serviços de TI) é o esquema mais atual para a administração de serviços e processos na infraestrutura de TI. O conceito de ITSM é baseado em padrões que implicam um modelo comum para a prestação de serviços de informação para todos os provedores de tais serviços.
O ITSM é um conjunto de regras específicas que foram formadas graças às informações retiradas da biblioteca ITIL, uma coleção de soluções práticas no campo da prestação de serviços de TI de alta qualidade.
A principal diferença entre o uso do ITSM e o método clássico é que a versão tradicional é baseada na tecnologia, enquanto o ITSM é baseado nas necessidades do Usuário, eficiência e prestação de serviços de TI de alta qualidade. Nesse caso, o hardware fica em segundo plano.
Considerando o exposto, as normas internas do serviço de informação, bem como os acordos e requisitos estabelecidos para a eficácia da prestação de processos e serviços, pode-se concluir que os departamentos de TI das empresas poderão receber serviços da mais alta qualidade, bem como alterar sua configuração para atender às suas necessidades.
A consistência é um dos elementos mais importantes na compreensão dos princípios do ITSM.
Gestão de Serviços de TI
A implementação do ITSM permite:
- Minimizar o tempo de reação a um determinado evento negativo e a solução de problemas relacionados
- Analisar incidentes, identificar os motivos pelos quais ocorreram e minimizar o risco de sua recorrência no futuro
- Criar e manter um estado totalmente funcional da infraestrutura e de todos os seus componentes
- Divida os processos de infraestrutura em processos inseguros e úteis
- Monitorar e coordenar processos ativos que afetam direta ou indiretamente toda a infraestrutura
- Manter um nível eficaz e confortável de serviços prestados ao cliente por todos os meios possíveis
- Para criar uma infraestrutura de TI que se tornará a base de todos os processos
- Determinar os custos financeiros da capacidade ideal necessária para o funcionamento normal da infraestrutura
- Garantir o funcionamento estável e sem problemas dos processos de toda a infraestrutura, bem como sua pronta recuperação após uma falha no menor tempo possível
- Criar um esquema eficaz e ergonômico de interação entre a infraestrutura e seus clientes
O ITSM fornece uma conexão próxima entre todos os Componentes da infraestrutura de TI e também oferece soluções para problemas típicos e situações de emergência.