HelpDesk é um sistema automatizado projetado para monitorar, processar e atender às solicitações dos clientes. HelpDesk é geralmente caracterizado por uma grande funcionalidade e uma interface de usuário simples.
As principais tarefas que o HelpDesk resolve são:
- formação de tickets (solicitações de clientes)
- controle sobre a execução de tickets
- envio de mensagens
locação de infraestrutura Virtual
Via de regra, o HelpDesk moderno funciona com base em uma interface web, em tempo real (online). Isso permite melhorar a qualidade do suporte e a velocidade de processamento das solicitações.
A comunicação com o cliente é realizada por e-mail ou no portal do site. Os status dos tickets geralmente são atualizados automaticamente.
Das funcionalidades adicionais, o HelpDesk pode ter bancos de dados eletrônicos:
- dados do cliente
- contratos de serviços
- produtos oferecidos pela empresa
- quaisquer soluções prontas, FAQ, etc.