Disponibilidade real é um indicador que representa a porcentagem do tempo em que um serviço ou recurso de TI — como uma aplicação, sistema ou infraestrutura — permaneceu acessível e operacional dentro de um determinado período, levando em conta tanto o tempo efetivo de funcionamento quanto interrupções ou falhas ocorridas.
O que significa disponibilidade real?
No contexto de tecnologia da informação (TI), a disponibilidade real mede quanto tempo um serviço ficou disponível para uso em comparação ao tempo total esperado de funcionamento. Esse indicador é essencial em operações críticas — como sistemas corporativos, serviços de nuvem ou aplicações empresariais — pois demonstra a capacidade de continuidade de serviço frente a falhas e interrupções.
- Tempo de operação efetiva: quantidade de tempo em que o sistema funcionou sem interrupções.
- Tempo de inatividade: períodos em que o serviço esteve indisponível devido a falhas, manutenção ou paradas não planejadas.
- Indicador percentual: expressa a proporção de tempo em que o serviço esteve disponível em relação ao total esperado no período analisado.
Como é calculada a disponibilidade real
A disponibilidade real costuma ser expressa em percentual e pode ser calculada com a fórmula:
- Disponibilidade Real (%): ((Tempo total de operação no período – Tempo de inatividade no período) / Tempo total de operação no período) × 100%.
Por exemplo, em um mês com 24×7 de operação e 3 horas de indisponibilidade, a disponibilidade real seria de aproximadamente 99,58 %.
Importância da disponibilidade real
Em ambientes de TI e negócios digitais, a disponibilidade real é fundamental para avaliar a continuidade dos serviços e a experiência do usuário. Sistemas com alta disponibilidade minimizam interrupções e impactam positivamente a produtividade, satisfação do cliente e conformidade com acordos de nível de serviço (SLAs).
- SLA e metas de serviço: ajuda a confirmar se as metas de disponibilidade contratadas estão sendo cumpridas.
- Planejamento de infraestrutura: suporte à decisão sobre redundância, tolerância a falhas e investimentos em alta disponibilidade.
- Experiência do usuário: quanto mais tempo um serviço permanece disponível, melhores são a confiança e a usabilidade por parte dos usuários finais.
Disponibilidade real vs. indicadores relacionados
- Alta disponibilidade (HA): abordagem arquitetural que visa manter sistemas operacionais mesmo diante de falhas de componentes.
- Disponibilidade planejada vs. real: a disponibilidade planejada é o tempo no qual se espera que o serviço esteja ativo, enquanto a disponibilidade real considera interrupções reais ocorridas durante o período.