Disponibilidade, em tecnologia da informação, refere‑se à **capacidade de um sistema, serviço ou recurso estar operacional e acessível para uso no momento em que é necessário, garantindo que usuários, administradores e aplicações possam interagir com ele de forma confiável e contínua.
O que significa disponibilidade em TI
No contexto de sistemas de TI, a disponibilidade é uma propriedade que descreve a prontidão e acessibilidade de um recurso — seja um servidor, aplicação, banco de dados ou infraestrutura de rede — em condições normais de operação, incluindo sua habilidade de se recuperar rapidamente após falhas ou interrupções. ([turn0search18]
- Acessibilidade: sistema ou serviço está pronto e respondendo quando solicitado.
- Operacionalidade contínua: funcionamento constante com interrupções mínimas.
- Recuperação rápida: capacidade de voltar à operação após falhas ou interrupções.
Como a disponibilidade é medida
Disponibilidade geralmente é expressa como um percentual que relaciona o tempo em que o sistema esteve disponível com o tempo total no período analisado. Essa métrica inclui tanto períodos de operação contínua quanto eventos de falha ou indisponibilidade (planejada ou não).
- Fórmula de disponibilidade: (tempo de operação / tempo total planejado) × 100%.
- Exemplo: 99,9 % de disponibilidade significa que o sistema esteve acessível quase o tempo todo, com apenas frações de indisponibilidade.
Disponibilidade vs. uptime
Embora os termos sejam frequentemente usados de forma intercambiável, eles não são exatamente iguais:
- Uptime: mede quanto tempo um sistema esteve ligado e operacional em relação ao total de tempo, sem considerar qualidade ou desempenho de resposta.
- Disponibilidade: inclui uptime, mas também considera fatores como manutenção programada, desempenho percebido e resposta adequada aos usuários.
Ou seja, um sistema pode ter alto uptime mas não necessariamente alta disponibilidade se, por exemplo, estiver lento ou com interrupções percebidas pelos usuários.
Importância da disponibilidade em ambientes empresariais
A disponibilidade é um dos pilares da continuidade dos negócios e do desempenho de serviços de TI, pois influencia diretamente a experiência do usuário, a produtividade e a confiança nos sistemas corporativos. Sistemas com alta disponibilidade reduzem riscos de interrupções, perdas de receita e insatisfação do cliente.
- Suporte a SLAs: níveis de disponibilidade são frequentemente definidos em acordos de nível de serviço (SLAs) com clientes.
- Continuidade de operações: essencial em setores críticos como finanças, saúde e telecomunicações.
- Redução de impactos de falhas: estratégias como redundância, tolerância a falhas e automação aumentam a disponibilidade.
Fatores que influenciam a disponibilidade
- Confiabilidade do sistema: componentes estáveis e design resiliente reduzem falhas.
- Manutenção e monitoramento: intervenções regulares evitam interrupções inesperadas.
- Redundância e failover: mecanismos que substituem partes com defeito mantendo o serviço ativo.
- Gestão de incidentes: resposta rápida a falhas e recuperação apropriada do serviço.
Disponibilidade e alta disponibilidade
Alta disponibilidade (High Availability) refere‑se à implementação de arquiteturas e práticas que visam minimizar o tempo de indisponibilidade e maximizar a acessibilidade do serviço, frequentemente buscando percentuais muito altos de disponibilidade (como 99,99 % ou 99,999 %) por meio de redundância e tolerância a falhas.
