Piada Popular e na verdade não tão engraçada: quer conhecer o lado mais sombrio de uma determinada pessoa? Tipo, quão rico é o vocabulário obsceno desse indivíduo? Como essa pessoa se comporta enquanto intensamente estressada, etc.? É fácil. Coloque este infeliz humano na frente de um computador e forneça lento Conexão com a Internet. Os resultados podem ser impressionantes.

Adore seus clientes-conhecendo-os

Há a peculiar transferência de sentido no próprio nome de qualidade da experiência (QoE). Se estamos pensando em “experiência de qualidade”, então tem que ser uma coisa de usuário final. Algo parecido com a experiência do Usuário: muito na moda ultimamente. E sejamos honestos, User Experience é o conceito puramente de marketing (social-marketing, para ser mais preciso). UX bem conhecida-aquela que o shopper recebe nas lojas, não importa online ou offline para o nosso caso, e que pode ser extraída daquele indivíduo por meio de questionários, feedbacks e outras formas muito subjetivas, envolvidas no fator humano.

Como tal, essa qualidade de experiência do “lado do usuário final” é amplamente percebida como uma interação marca/cliente, como lealdade em andamento, por assim dizer. Um tipo complicado de comunicação com um bom pedaço de psicologia – para onde a aplicação exata da medição é, novamente, bastante complicada. Mesmo no final das definições e funcionalidades dificilmente é visto como uma ferramenta. Nem uma solução técnica engenhosa que produza dados tangíveis, gerenciáveis e conclusivos.

Nosso mundo digital contemporâneo desloca tudo relacionado à QoE para o “lado do provedor”. Não é mais um usuário que monitora os Serviços de Internet disponíveis e gosta de detalhes técnicos ou reclama com o provedor. (Queremos dizer, os clientes ainda podem observar sua conexão e dar feedback – mas suas palavras deixam de ser importantes). Já é um provedor que tenta ver sua conexão de ponta a ponta: estar confiante de que “seus clientes” sempre recebem um nível de serviço acordado, monitorando a qualidade do serviço em tempo real e tomando medidas para evitar possíveis deteriorações.

Então é ambos: Qualidade da experiência material técnico é de um fornecedor; e o Significado, o ônus, a obrigação de ter uma experiência é tirado de um cliente também. E é mais do que um jogo peculiar de sentidos. Com QoE habilitado provedor obtém uma ferramenta poderosa para examinar toda a sua rede, para identificar os elos mais fracos e, em alguns casos, para prever os próximos problemas. Tudo para fornecer aos clientes os melhores serviços possíveis-bem como para cuidar da própria capacidade do provedor de competir em um mercado.

Nota: nesta revisão nos referimos como “serviços” várias ofertas de telecomunicações exclusivamente, já que todo o tópico QoE está dentro da estrutura de telecomunicações.

Chegando perto. Na ponta dos pés

Geralmente é extremamente difícil elaborar uma definição funcional de qualquer coisa que envolva – em nossos casos, em vez de “abraçar” – o fator humano. Capacidades de rede, Uso de largura de banda, poderes de computação enviam seus dados quase de bom grado. Mas e um usuário final que raramente percebe algo além de um possível tempo de inatividade ou som ou vídeo trêmulo? Sem reclamações – então considerado satisfeito. Reclamações presentes-insatisfeito, e é muito parecido com puro 0 ou 100, preto ou branco, sem zonas cinzentas ou satisfação expressa em porcentagens.

Viemos com a seguinte definição de trabalho para qualidade de experiência. Do lado técnico, é um conjunto de sensores que coletam dados o mais próximo possível de um usuário final. Do lado social, é a ferramenta de interação entre um usuário e um provedor.

Do lado social também vem a parte mais divertida. Ideal QoE deve agir como um governo de um país democrático ocidental – sendo o mais discreto possível, trabalhando quase furtivamente. Questões emergentes precisam ser abordadas em pouco tempo, com intervenções adequadas de suporte técnico, etc. Mas as informações não obrigatórias devem chegar aos clientes apenas quando relevantes e em pequenas porções. Um exemplo: um cliente ficará satisfeito se informado previamente que alguns serviços ficarão inativos por conta de manutenção e retomará a operação no horário indicado. Enquanto algumas notificações sobre tarifas melhores só vão irritar um indivíduo, já que a oferta existente se encaixa perfeitamente nessa pessoa.

Então, há outro jogo de significados. Um usuário final obtém a melhor qualidade de experiência quando passa despercebido. “Quanto menos marcamos nossa presença, melhor olhamos nos olhos do cliente”; o mesmo assunto delicado quando o próprio ato de observação muda o comportamento das partículas.

Efeitos colaterais. Benignos

Módulo QoE corretamente definido ajuda você, um provedor: a) para economizar dinheiro, b) para ganhar dinheiro.

Desde que a qualidade da experiência pode examinar a rede, você terá acessível o mapa completo de seus disparadores possíveis da edição. Com este mapa a necessidade de revisão total de sua fiação acabou – a menos, é claro, que você estivesse planejando tal revisão por muito tempo. Assim, remendar apenas os pontos mais vulneráveis abaixe seu CapEx: indicador médio é de 15-20%, enquanto os números absolutos são impressionantes – uma operadora wireless com cerca de 30.000 células pode economizar anualmente USD 20m a 30M (!) apenas na atualização das células.

Então, com sua rede otimizada, vem a economia de OpEx. E, se as coisas forem bem feitas, os clientes estão prestes a começar a lhe trazer mais receita. A lógica é simples: se a rede se mostrar à prova de falhas, um cliente pode intensificar o uso, consumindo mais conteúdo e serviços-e obtendo uma qualidade de experiência muito própria e positiva.

Mais uma questão importante: o monitoramento de QoE próximo a um usuário final é legal, uma vez que a parte observadora não observa o tráfego exato do cliente, com nomes de sites, etc., mas o NetFlow statistics-provider’s billing vê a mesma coisa.

Experimente o melhor

Gateway De Serviço Stingray o design primário é Inspeção Profunda De Pacotes. No entanto, com suas soluções multifacetadas, este software é capaz de controlar o tráfego e analisar os componentes do sistema em uma ampla variedade de serviços de telecomunicações.

O módulo QoE da Stingray coleta dados e os compara com as métricas predefinidas. Com base nessa avaliação O módulo pode iniciar melhorias na qualidade do serviço. Aqui está para citar apenas vários recursos do módulo QoE do Stingray:

• Priorização de tráfego com gatilhos e filtros personalizáveis; filtragem de Lista negra instalada.
• Integração com BRAS e diversos sistemas de faturamento; possibilidade de utilizar API de integração.
• Tickets automatizados no suporte.

O módulo QoE da Stingray é chamado para realizar a seleção de tarefas, desde o monitoramento detalhado da rede até várias atividades de Marketing e vendas, até o perfil do cliente e inserções de publicidade.