Em nosso post anterior, falamos sobre a última versão do vas Experts DPI, e o módulo gratuito QoE Lite estava entre os novos recursos que mencionamos. Vamos discutir isso com mais detalhes.

QoE significa qualidade de experiência. Para provedores de Internet e operadoras de telecomunicações, o QoE é um indicador de quão satisfeitos os clientes estão com seu trabalho. Ao contrário da QoS (qualidade de Serviço), A QoE se concentra na percepção subjetiva, como se um usuário experimenta atrasos, bugs e congelamentos. Ele é medido principalmente pelo feedback positivo e negativo do cliente ao suporte, que é publicado nas plataformas oficiais do Fornecedor ou em sites de terceiros. Ao melhorar contínua e prontamente a QoE, o fornecedor também pode melhorar sua classificação e evitar o desgaste do cliente.

O módulo QoE para Vas Experts DPI coleta e armazena dados de NetFlow e clickstream (histórico de pesquisa, histórico de navegação) que são processados para avaliar o quanto os clientes estão satisfeitos ou insatisfeitos com o serviço. A análise do NetFlow é criada com base em métricas como RRT (Round Trip Time) e taxa de retransmissão por usuário. A análise de Clickstream envolve o processamento de dados analíticos do log agregado, que armazena dados de navegação na web de cada usuário.

A VAS Experts oferece duas opções de QoE-Standard e Lite. O QoE Lite é gratuito para quem adquirir uma licença de Sistema DPI Não Inferior A FLTR. Por ser gratuita, a opção QoE Lite ainda é poderosa o suficiente para permitir o manuseio de uma variedade de Tarefas.

Primeiro, vamos dar uma olhada na funcionalidade do módulo QoE.

Vas Experts DPI é um sistema de controle e análise de tráfego usado para identificar, classificar e analisar pacotes IP. Os dados são então enviados para o coletor database — Q-Store.

O Q-Store é usado para coletar e processar dados do NetFlow, além de organizar e registrar dados no ClickHouse (DBMS de código aberto para processamento analítico desenvolvido pela Yandex). Os dados podem ser redirecionados para um coletor externo.

GUI (Graphical User Interface) é uma interface web usada para construir gráficos com dados Q-Store, gerar relatórios, configurar gatilhos e notificações com base em filtros personalizados. A GUI pode ser usada para configurar o DPI do Vas Experts com controle de acesso baseado em função.

Dependendo da finalidade, todos os dados analíticos podem ser divididos em dados para a equipe técnica e dados para a equipe de marketing.

Cada equipe usa os dados coletados para trabalhar em suas funções:

Equipe Técnica

• Encontre usuários com alta latência e baixa qualidade de conexão.
• Solucione problemas de roteadores Wi-Fi e outros dispositivos finais.
• Procure IXPs ideais.
• Identifique e proteja-se contra ataques de botnet e DDoS.
• Compartilhe dados através da API, extraia dados para o sistema de monitoramento e painel do Usuário.
• Priorize com base no uso da largura de banda.
• Notificar sobre falhas de rede. Diminua a pressão sobre a equipe de suporte.

Equipe De Marketing

• Vender equipamentos que melhor atendam às necessidades de um determinado usuário em termos de desempenho e funcionalidade.
• Evitar o desgaste do cliente.
• Impedir revenda pela Internet; ativar planos de negócios.
• Veja como os canais estão lotados e a qualidade do canal por meio de painéis.
• Notificar sobre riscos de vírus para dispositivos finais (para IoT).
• Saiba o que causa feedback negativo e corrija.
• Agrupe os assinantes por interesses, capacidade de pagamento, etc. para vender com mais eficiência.
• Gere formulários de feedback automatizados após reparos no local.
• Notifique os assinantes sobre novos serviços e ofertas.

Funcionalidade QoE Lite:

• Q-Store collector.
• API para integração com plataformas de terceiros.
• Gráficos completos de estatísticas de NetFlow e clickstream.
• Relatórios e listas principais com base em RTT, perda de pacotes, volume de tráfego, sistemas autônomos, protocolos de camada de aplicativos, etc.
• Relatórios de sequência de cliques por usuário, dispositivo, host, IP, URL etc.
• Formatos de relatório suportados:.xlsx, .csv, .pdf, .png.

A versão Standard oferece adicionalmente:

• Relatórios e listas principais com base na categoria de recursos da web. Atualizações automatizadas da lista de categorias, uploads de categorias para VAS Experts DPI.
• Relatórios e filtros personalizados com base em dados completos de NetFlow e clickstream.
• Configuração de triggers e ações em função dos eventos; envio de relatórios por e-mail.
• Identificação de ataques DDoS e botnet.
• Integração de anúncios com VAS Cloud.

Um período de teste de 30 dias está disponível para a versão padrão.

As operadoras de telecomunicações e provedores de Internet acharão o módulo QoE para VAS Experts DPI uma ferramenta prática para evitar o desgaste do cliente. Ele permite prever as necessidades do cliente e oferecer serviços relevantes a tempo. A opção gratuita QoE Lite apresenta a funcionalidade básica do módulo e permite avaliar o desempenho dele na vida real.