ITIL (IT Infrastructure Library ou “biblioteca de Infraestrutura de TI”) é um conjunto de recomendações para gerenciar fluxos de trabalho internos e externos para empresas que prestam serviços de TI. O ITIL ajuda a combinar efetivamente os Serviços de TI com a estratégia de negócios da empresa. A primeira edição surgiu em 1992, a última para hoje e a quarta consecutiva — em 2019.
infraestrutura Virtual na nuvem
A quarta versão introduziu muitas mudanças no conjunto de recomendações que são projetadas para colaboração com outros produtos, por exemplo, colaboração com DevOps e Agile.
A principal vantagem de todos os dados armazenados na Biblioteca é o método de formação de uma estrutura de informações, onde não há dependências dos recursos do sistema, diferentemente da maioria dos sistemas que operam no setor de TI.
Em cada seção do ITIL, há exemplos de implementação bem-sucedida de um processo.