Downtime é o intervalo do momento em que o serviço está inoperante até o momento em que é retomado. O tempo de inatividade é prescrito no contrato de nível de serviço — SLA (Service Level Agreement). Por exemplo, se o SLA for de 99%, o tempo de inatividade não poderá ser superior a 7,5 horas por mês, se 99,9% — não mais que 43,5 minutos por mês.
infraestrutura em nuvem para locação
O prestador de serviços é financeiramente responsável por violar os Termos de restauração de serviço prescritos no SLA. As exceções são os períodos de tempo em que ocorreu o seguinte:
– mau funcionamento dos canais de comunicação e equipamentos que estão fora da área de responsabilidade do provedor
– falha de Serviço devido à operação de um aplicativo cliente que o Provedor não controlava
– violação dos Termos de Uso do serviço
– tempo de inatividade planejado como parte das alterações previamente acordadas com o cliente
– força maior