CDP (Customer Data Platform) é um tipo de software que agrega e organiza dados de clientes de várias fontes em um único banco de dados. Esse armazenamento centralizado permite que as empresas obtenham uma visão holística de seus clientes, o que possibilita a implementação de estratégias de marketing mais personalizadas e eficazes.
CDP e CRM
Embora tanto o CDP quanto o CRM (Customer relationship Management systems) trabalhem com dados de clientes, eles diferem em vários critérios.
Coleta de dados. As CDPs coletam dados de diversas fontes, incluindo sites, aplicativos e sistemas de terceiros. O CRM tende a se concentrar nas interações relacionadas às vendas.
Nomeação. Os CDPs são projetados principalmente para marketing, fornecendo uma visão de 360 graus do cliente. O CRM é voltado para vendas e permite acompanhar as interações com os clientes, bem como acompanhar as vendas.
Armazenamento de dados. As CDPs armazenam dados por um período maior de tempo, o que permite uma análise de longo prazo. Os sistemas de CRM geralmente têm períodos de retenção de dados mais curtos, com foco nos ciclos de vendas atuais.
O poder dos dados combinados
Personalização de campanhas de marketing. Ao entender o comportamento e as preferências do cliente, as empresas podem adaptar melhor seus esforços de marketing.
Melhorar a qualidade do atendimento ao cliente. Com uma visão unificada do cliente, as empresas podem garantir uma interação consistente e personalizada em todos os pontos de contato.
Aumento da receita do negócio. O marketing personalizado muitas vezes leva a um aumento na taxa de conversão, o que afeta diretamente o resultado final.
Implementação do CDP
Integração de dados. O primeiro passo é integrar as diversas fontes de dados ao CDP. Isso pode ser análise de Sites, dados de aplicativos móveis, sistemas de PDV, etc.
Limpando os dados. Certifique-se de que os dados sejam precisos e não contenham duplicatas ou erros.
Segmentação. Organize os dados em segmentos significativos, como dados demográficos, comportamento do cliente ou histórico de interações.